Información cualitativa y cuantitativa

De Descuadrando

Para realizar una investigación comercial hay que llevar a cabo una serie de fases secuenciales, que concretamente son cuatro: 1. Definición del problema y de los objetivos. 2. Desarrollo del plan de investigación. 3. Implementación del plan de investigación. 4. Interpretación e informe de los resultados.

En cuanto a la definición del problema, tenemos que establecer que es aquello que queremos alcanzar con nuestra investigación, para ello tenemos que identificar el problema.

Centrándonos en la segundo fase desarrollo del plan de investigación, el plan ha de responder a las necesidades de información; primeramente llevaremos a cabo la recogida de la información secundaria (aquella que fue elaborada con otros objetivos distintos a nuestra investigación, por ejemplo, estudios realizados que se encuentran en Internet y que puedan estar relacionados con nuestro tema) y, seguidamente, pasaremos a la recogida de la información primaria, la cual es un poco más compleja que la anterior, ya que dicha información está relacionada directamente con nuestro estudio.


Contenido

Clasificación de las fuentes de información

En cuanto a menores costes de obtener esa información, sería conveniente comenzar por una información secundaria interna, seguida de secundaria externa. Terminamos el proceso con una información primaria interna e información primaria externa. Cabe destacar que no es necesario abarcar los cuatro tipos de información, sino que una vez satisfechas nuestras necesidades de información, culminaremos el proceso de búsqueda.

Profundizando un poco más en la información primaria distinguimos:

  • Información primaria cualitativa
  • Información primaria cuantitativa

Diferencias entre información cualitativa e información cuantitativa

Información cualitativa: su objetivo es el análisis del comportamiento, es decir, estudiar las actitudes que llevan a desarrollar un determinado comportamiento.

  • Muestra: se utiliza un número reducido de casos. Son muestras no representativas.
  • Se trata de un análisis no estadístico.

Información cuantitativa: cuantifica y generaliza los resultados de la muestra a una población objetivo.

  • Muestra: es necesario un gran número de casos. Muestras representativas.
  • Se trata de un análisis estadístico.


Métodos de recogida de información cualitativa y cuantitativa

Como métodos de recogida de información cualitativa destacamos, los metodos de investigación exploratoria:

  • Dinámica de grupos: a través de la tormenta de ideas llegamos a sacar conclusiones que pueden ser interesantes.
  • Entrevista clínica: muy parecida a la dinámica de grupos pero se hace de forma individual.
  • Técnicas proyectivas: se intenta potenciar la imaginación, como por ejemplo, los dibujos con sombras.

En cuanto a la información cuantitativa podemos distinguir dos métodos: investigación descriptiva e investigación causal.

- Investigación descriptiva:

  • Observación: de acciones, situaciones y personas específicas. Dicha información puede ser mécanica (nosotros somos conscientes de que nos están observando; ejemplo: audímetros, escáner) o no mecánica (no somos conscientes de que nos están observando; un claro ejemplo, observar las superficies de los hipermercados para ver cuales zonas están más desgastadas).

Es un procedimiento adecuado ya que permite obtener información de los individuos sin necesidad de su colaboración y se dispone de información que no podríamos obtener mediante otros métodos. El inconveniente de la observación es que no se pueden apreciar sentimientoso emociones y el comportamiento a largo plazo es difícil de observar.


  • Encuesta: obtención de información primaria a través mediante la realización de preguntas a las personas sobre su conocimientos, actitudes, preferencias…

La estructura de las encuentas puede ser estructurada o no estructurada, utilizando métodos directos o indirectos de preguntas. Podemos desctacar varios tipos de encuentas: telefónica, Internet, correo… El incoveniente que podemos encontrar en ciertos tipos de encuentas, como por ejemplo, en las encuentas personales o telefónicas es que quizás la persona que entrevista por su comportamiento o tono de voz puede influir en la respuesta del entrevistado; en aquellas encuentas que no se realizan de forma personal, la desventaja es que no podemos resolver las dudas de las persona que está siendo encuestada.

- Investigación causal (establece una relación causa – efecto)

  • Experimentación: selección de determinados grupos de individuos a los que se les da diferentes tratamientos, teniendo en cuenta otros factores relacionados y las direferencias en las respuestas de los distintos grupos.

Como principal ventaja destacamos que se obtiene una información que es bastante útil, aunque el coste de las misma excede demasiado del resto de los métodos.



Una vez recogida la información necesaria pasaremos a realizar las dos fases siguientes, y últimas, como son la implementación del plan, donde deberemos señalar el tamaño de la muestra y el tipo de muestreo (probabilístico o no probabilísticos) y, finalmente, concluiremos la investigación con el análisis de los resultados donde realizaremos un informe de todas las conclusiones que hemos obtenido.

Bibliografía

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2000, Madrid.

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  • BARROSO, C. Y MARTÍN ARMARIO, E. (1999): Marketing relacional. Esic, Madrid.
  • CRUZ ROCHE, I. (1990): Fundamentos de marketing. Ariel Economía, Barcelona.
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