Tipos de comunicación

Comunicación es algo más que intercambiar información, tiene influencia sobre la eficiencia de la organización. Una buena comunicación lleva a una mejora de los procesos productivos y de las relaciones entre los miembros de la organización. Desempeña un importante papel en todas las funciones administrativas, desde la planificación hasta el control, de forma descendente y ascendente. Los tipos de comunicación pueden ser: formal e informal; vertical, horizontal y diagonal; verbal y no verbal.

Comunicacón formal e informal

Si la comunicación fluye por los canales formales creados por la organización o no, la comunicación puede ser formal e informal.

Comunicación formal

Es la organización basada en una división racional del trabajo, en la integración de los miembros de acuerdo con algún criterio establecido para tratar de alcanzar los objetivos de la organización. Refleja la estructura formal, está planeada y fluye por los canales formales de la organización. Aprobada por la dirección y comunicada a todos a través de manuales, de descripción de cargos, de organigramas, de reglas y procedimientos, etc.

Comunicación informal

Surge de forma espontánea y fluye libremente entre los miembros de la organización, puede surgir en cualquier parte y los canales que emplea no son los fijados oficialmente por la organización. Suele aparecer entre otras cosas por las propias necesidades de los miembros o por las de la organización, se forma a partir de las relaciones de amistad, del surgimiento de grupos informales, etc. que no aparecen en el organigrama, o en cualquier otro documento formal.

Comunicación vertical, horizontal y diagonal

Comunicación vertical

La dirección que toma esta comunicación vertical es entre las diferentes posiciones de la jerarquía, es decir de trabajadores a superiores y viceversa. Lo positivo de esta comunicación es que se transmite información con la cual sabemos qué está ocurriendo en los diferentes estratos de la organización.

En este movimiento vertical de información existen dos posibilidades, ascendentes, de niveles más bajos de la organización a más altos, y descendentes, en dirección contraria, es decir, de los altos niveles a los inferiores.

Ascendente: la comunicación ascendente es complementaria a la descendente, consistente en que los subordinados informen a la dirección. Lamentablemente la comunicación ascendente suele ser bastante insuficiente y suele estar poco valorada por la jerarquía, pero para los trabajadores de la organización es necesaria y positiva, a parte que puede llegar a ser muy útil para que los directivos sepan qué es lo que está ocurriendo.

Descendente: este tipo de comunicación es la utilizada por los niveles superiores, con el fin de mantener informados a los trabajadores, en forma de órdenes e instrucciones. Con ella se pretende influir en la conducta de los subordinados al igual que se utiliza para regular el sistema de funcionamiento. Se trata de una información de poder. Su efectividad depende de lo extensa que sea la jerarquía de la empresa, por ejemplo: en empresas de gran tamaño puede llegar a tener menos efectividad debido al distanciamiento y esto puede llevar a una distorsión de la información.

Comunicación horizontal (lateral)

Este tipo de comunicación se produce entre personas del mismo nivel jerárquico dentro de la empresa. La función de la comunicación horizontal es la de suministrar apoyo entre los trabajadores y coordinar las actividades entre los distintos departamentos y también para resolver conflictos interdepartamentales.

Comunicación diagonal

La comunicación diagonal se refiere a los contactos con personas de nivel superior o inferior en otros departamentos, es decir, pasa por diferentes niveles y diferentes cadenas de mando.

Comunicación verbal y no verbal

Comunicación verbal

La comunicación verbal es aquella que se sirve de la palabra para transmitir el mensaje. Dos tipos: oral y escrita.

• Comunicación oral: a través de signos orales y palabras habladas. Tiene aspectos positivos como ser flexible, rápida, etc. El problema está en la pérdida de fiabilidad del mensaje cuando se transmite de unos a otros de la organización.

• Comunicación escrita: por medio de papel o mensajes.Entre sus aspectos positivos destacan que es almacenable, precisa, etc. pero uno de los inconvenientes es que es lenta.

Comunicación no verbal

La comunicación no verbal consiste el envío y recepción de mensajes sin palabras. Estos mensajes pueden ser comunicados a través de gestos, lenguaje corporal o postura, expresión facial y el contacto visual. La comunicación no verbal juega un papel clave en el día a día de toda persona, suele acompañar a la comunicación verbal.

Bibliografía

• Fernández Sánchez (2010), Administración de empresas, Madrid: Paraninfo.
• Sánchez Vizcaíno et al (2011), Administración de empresas, Madrid: Pirámide.