Auditoría de la calidad y medio ambiente
La auditoría de la calidad y medio ambientesegún la Norma ISO 19011, referida a las auditorías de calidad y medio ambiente , es definida como un proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias y evaluarlas de manera objetiva, estableciendo que existe una documentación acorde con los requisitos de una norma.
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Objetivos
La Auditoría, debe ser entendida como una herramienta de gestión empleada para verificar y evaluar las actividades relacionadas con la calidad y/o medio ambiente para alcanzar un doble objetivo, por un lado que las disposiciones del sistema de calidad medioambiental se está implantando correctamente; y por otro lado que los procedimientos escritos se cumplen y sirven para conseguir los objetivos de la calidad medioambiental. La norma aplicada al sistema medioambiental exclusivamente es la Norma ISO 14001, la cual debería abarcar:
- Una auditoría de la documentación, para verificar que se cumplen los requisitos medioambientales.
- Una auditoría de los registros para establecer que son adecuados.
- Una evaluación del funcionamiento para determinar la capacidad y la efectividad del sistema.
- Una valoración de los resultados.
Características
Las características básicas de la auditoría del sistema medioambiental son:
- Examen Metódico: al ser una evaluación que debe planificarse de manera sistemática a través de un procedimiento de actuación para determinar el grado de cumplimiento de las actividades y resultados del medio ambiente.
- Independiente: ya que los auditores no deben tener responsabilidad directa sobre las áreas a auditar.
- Método de Comprobación: como su propio nombre indica es una comprobación de si los requisitos de la normativa se están cumpliendo o no.
Clases de auditoría
Una de las clasificaciones más comunes es la que diferencia entre auditoria interna y auditoria externa.
Auditoría Interna
Es aquella que es realizada por el personal interno de la empresa. Suponen una autoevaluación del sistema medioambiental, comprobando si éste es capaz de alcanzar los objetivos definidos y si se está implementando de forma adecuada.
Auditoría Externa
Es realizada por personal externo a la empresa, su objetivo es diferente, sirve para obtener la seguridad de que el sistema es capaz de suministrar productos y servicios adecuados a la vez que se cumplen los requisitos medioambientales.
Otras clasificaciones importantes son las que distinguen entre auditorias de productos, de proceso, o de sistema y aquellas que diferencian entre auditorias iniciales y periódicas.
El Auditor
Los principios referidos a los auditores del sistema medioambiental, vienen reflejados en la norma ISO 19011, se pueden destacar los siguientes:
- Conducta ética: el auditor debe actuar correctamente y mantener la confidencialidad de la información de la organización que audita.
- Presentación veraz y exacta: los resultados de la auditoría deben reflejar con veracidad y exactitud las actividades de la misma.
- Diligencia, los auditores deben actuar con el debido cuidado por la importancia de la tarea que desempeñan.
La auditoría debe ser llevada a cabo por una persona distinta del área que se va a auditar, no puede tener relaciones jerárquicas con el personal auditado. Puede ser realizada por una sola persona o por un equipo de auditores en el que existirá un auditor jefe que se encargara de:
- Preparar el programa de auditoria y asignar tareas a los auditores.
- Preparar y presentar el informe final.
- Informar a los auditores del equipo.
Tipos de Auditor
El auditor puede ser interno o externo.
- Auditor Interno, es aquel que forma parte de la organización que con independencia de que realice otras funciones, desempeña este cargo para aquellas funciones, áreas o departamentos en los que no tiene ninguna responsabilidad.
- Auditor Externo, es aquel que no forma parte de la empresa y son contratados por ésta para realizar la auditoria en su organización.
Características del Auditor
El auditor debe ser una persona ética, honesta y honrada, dispuesto a considerar diferentes puntos de vista, diplomático en el trato con la gente, persistente en la consecución de los objetivos y con capacidad para analizar. Sus conocimientos deben ser los siguientes:
- Identificación , implantación y mantenimiento del proceso de auditoria.
- Conocimiento de la organización que se va a auditar.
- Leyes, reglamentos y normas, requisitos del cliente...
- Procesos estratégicos, operativos, de soporte y de medidad de la realización del bien o servicio.
Etapas del proceso de Auditoría
Las etapas para la realización de una auditoría pueden ser distintas dependiendo del tipo y su objetivo. Las partes indicadas por la norma ISO 19011 son las siguientes:
- Inicio de la auditoría: en ella se lleva a cabo la designación del líder del equipo a auditor, definición de los objetivos y alcance, y determinación de a viabilidad de la auditoria.
- Revisión de la documentación.
- Preparación de las actividades de auditoría: donde se asignan las tareas y se preparan los documentos de trabajo.
- Realización de las actividades de auditoría: en la cual se realiza la reunión de apertura, hay una recopilación y verificación de la información, generación de los hallazgos de la auditoría y realización del cierre de la auditoria.
- Preparación, aprobación y distribución del informe de auditoría.
- Finalización de la auditoría.
- Realización de las actividades de seguimiento de la auditoría.
Bibliografía
- Claver Cortés, E. Molina Azorín, JF Tarí Guilló: Gestión de la calidad y gestión medioambiental, 2ª edición, editorial Pirámide.
- AENOR: www.aenor.es
