Clickdesk
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Atención al cliente.
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Descripción
ClickDesk es una aplicación web que ofrece la posibilidad de chatear o llamar directamente en tu sitio web mediante chat en vivo, software de video chat, software de mesa de ayuda, integración en redes sociales y aplicación móvil para soporte en línea. Este servicio integra dos plataformas muy utilizadas actualmente, Gtalk y Skype, permitiendo responder de forma confiable los chats y llamadas en tiempo real en tu escritorio o móvil.
Registro y coste
Para poder acceder a esta aplicación es necesario registrarse en la web mediante un correo electrónico.
ClickDesk es una aplicación gratuita que permite:
30 Chats. Manejar 25 entradas. Llamadas de audio. Localización del widget de chat. Personaliza la configuración básica.
Por otro lado, existen tres precios Premium:
Lite:
este plan presenta distintas herramientas que son fundamentales para que las empresas aumenten las conversaciones y la retención. Permite chats ilimitados, personalización de widgets, transferencia de chat y grupos, y 99,5% Uptime y seguridad SSL. El precio es de 14 euros al mes.
Pro:
es el adecuado para las PYMES, incluye conferencias e informes avanzados. Proporciona conferencias de chat, integración CRM y API, video chat, encesta de chat de correos, informes e historia y 99,95% Uptime y seguridad SSL. El precio es de 24,99 euros al mes.
Enterprise (empresa):
tiene todo para mantener contentos a los clientes y poder progresar en el negocio. Incluye cola, etiqueta blanca, dominios ilimitados, Widget Custom CSS, analítica y gerente de cuenta dedicado. El precio es de 39,99 euros al mes.
Todos los planes Premium incluyen chats ilimitados y voz y video bidireccionales. También se ofrecen descuentos significativos a las personas que se suscriban durante un año como mínimo y tarifas de grupo descontadas.
Los métodos de pago que soporta son: Visa, MasterCard y American Express.
Igualmente permite pagar mediante PayPal para planes anuales.
Se puede consultar más información sobre comparación de precios a través de la página oficial, apartado de precios: https://www.clickdesk.com/compare-plans
Características principales
1. Software de chat en vivo.
Puedes conocer a tus visitantes web antes de empezar a chatear. Chat rápido y personalizable, fácil de usar en cualquier lugar, cualquier momento y en cualquier dispositivo.
Permite conocer a tus visitantes a través del mapa de chat en vivo para ver la información esencial de cada uno.
Saludo de chat personalizado.
Software multiplataforma con perspectiva global.
Chat en más de 90 idiomas.
Aplicación móvil para soporte en línea.
Elije el tema y personalízalo como más te guste.
Intercambiar archivos en tiempo real.
Charlas simultaneas con hasta 5 clientes al mismo tiempo.
Asistencia fuera de línea y accesos directos.
Mide chats con informes avanzados.
Departamentos y sitios web ilimitados.
Conferencias de chat y conversaciones persistentes.
2. Software de HelpDesk.
Experiencia de usuario optimizada.
Soporte de correo electrónico.
Gestión de tickets basada en la nube para ampliar tu negocio.
3. Software de chat de video en vivo con opción de telefonía.
4. Integración de redes sociales como Twitter y Facebook.
5. Estadísticas de chat, informes de rendimiento del agente y datos procesables.
6. Complementos e integraciones gratis de chat en vivo.
Principales ventajas
Aplicación basada en la nube: no tiene problemas de instalación de hardware o software.
Tres meses de soporte gratuito.
Chat en vivo y con voz.
Escritorio de ayuda gratuito.
Integraciones sociales fáciles.
Disponible en cualquier dispositivo móvil.
Genera confianza y satisfacción.
Permite conocer a tu visitante completamente.
Principales desventajas
No ofrece un producto auto asistido. Por el momento, permanece alojado en la nube en Google y Amazon por problemas de confiabilidad.
No dispone de programa de referencia.
No proporciona agentes.
Enlaces a recursos vinculados
Blog ClickDesk: https://www.clickdesk.com/blog/
YouTube, videos de ayuda para la instalación o el funcionamiento de ClickDesk: https://www.youtube.com/user/clickdeskchat
Integración de chat de Facebook: https://www.clickdesk.com/facebook-chat-integration
Ejemplos de uso
En la propia página web de ClickDesk en el apartado de “Servicio de asistencia” se pueden encontrar videos y documentación sobre recursos de inicio rápido. https://www.clickdesk.com/help
Además en YouTube podemos encontrar video tutoriales: https://www.youtube.com/watch?v=tkKmjF4JaPA
