Comunicación interna.

COMUNICACIÓN INTERNA

Cuando hablamos de comunicación interna, nos referimos al tipo de comunicación que va dirigida al que consideramos cliente interno o trabajador, esta nace debido a la necesidad que actualmente surgen en las empresas por mantener y mejorar la motivación del capital humano de esta , debido a la nueva filosofía que cada vez es más común, estamos hablando de el ya conocido logan las empresas son lo que son su capital humano.

Sería por tanto erróneo pensar que esta filosofía es más propia de las grandes empresas , ya que en la etapa que estamos atravesando,la sociedad demanda cada vez más un nuevo concepto trabajador , ya no considerado como materia prima ,sino que, se considere a este como lo que es capital humano(https://es.wikipedia.org/wiki/Capital_humano). La diferencia entre un concepto y otro reside en que el primero se refiere al trabajador como una maquinária más del entorno laboral. El segundo por su parte conceptualiza al trabajador como lo que es un ser humano con unos valores, creencias, sentimientos ...etc.

Aún existen empresas que desconocen este tipo de filosofía, que aparte de ser una importante herramienta de motivación laboral(http://www.vidaprofesional.com.ve/blog/que-es-la-motivacion-laboral.aspx), también nos permite lograr una posición mas competitiva en el mercado, debido, a que un trabajador motivado trabaja mejor que un trabajador insatisfecho(http://filmijob.com/blog/insatisfaccion-laboral-y-rendimiento) ,además nos permite retener de manera mas efectiva el talento de aquellos trabajadores estrella.

Para aumentar la eficacia del equipo humano, ha de sentirse a gusto e integrado dentro de su organización, y esto solo es posible si los trabajadores están informados, conocen los diferentes entramados de la compañía, su misión, su filosofía, sus valores, su estrategia, se sienten parte de ella y, por consiguiente, están dispuestos a dar todo de sí mismos. Además, no debemos olvidar que la comunicación interna ayuda a reducir la incertidumbre y a prevenir el temido rumor, un elemento muy peligroso para las compañías.

Para poder alcanzar este clima o situación organizacional debemos entablar una comunicación interna que llegue de forma efectiva a cada uno de los trabajadores, departamentos..etc. Esta debe eliminar toda barrera u obstáculo en el canal y vía de comunicación entre: •Directivos. •Trabajadores. •Departamentos. •Supervisores. •etc

TIPOS DE COMUNICACIÓN INTERNA

Comunicación descendente

Se trata de la comunicación formal básica e históricamente más utilizada. Surge desde los directivos de la empresa y desciende a los distintos niveles de la pirámide jerárquica, su finalidad es informar instrucciones, objetivos o políticas de la empresa. Para este tipo de comunicación, se seleccionan las herramientas de acuerdo con lo que se quiere transmitir y a quiénes va dirigido. Las más típicamente utilizadas en las empresas son:

• Manual del empleado
• Publicación institucional (revista, periódico, newsletter)
• Carta al personal
• Reuniones informativas
• Entrevista
• Cartelera
• Circulares y correos electrónicos grupales

Comunicación ascendente

Son los mensajes que circulan de abajo hacia arriba en la empresa, nacen en la base de la organización y llegan a la alta dirección, permite a los empleados plantear ideas y sugerencias, así como dar retroalimentación a la comunicación descendente. Como señala Peter Drucker, "en la empresa basada en la información, los conocimientos están en la parte baja de la pirámide jerárquica", por lo que este tipo de comunicación resulta fundamental para el desarrollo del negocio. Entre las herramientas más utilizadas para alentar este tipo de comunicación figuran:

• Buzón de sugerencias
• Entrevista
• Intranet
• Correo electrónico
• Círculos de calidad
• Reuniones periódicas

Comunicación horizontal

Es la que existe entre personas o áreas de la empresa que se encuentran en el mismo nivel jerárquico, básicamente se da entre pares. En esta categoría gran parte de la comunicación suele ser informal, a través relaciones de amistad y compañerismo. Cuando se fomenta desde la empresa, se promueve como pauta de trabajo la colaboración y el trabajo en equipo. Los instrumentos más adecuados son:

• Reuniones por departamentos o grupos de trabajo
• Sesiones informativas
• Correo electrónico
• Redes sociales
• Reuniones con otras divisiones (comunicación horizontal)

En la actualidad, hay que tener en cuenta que muchas de las herramientas mencionadas pueden ser electrónicas, ahorrando costos y generando barreras más difusas entre los tres tipos de comunicación.

EVOLUCIÓN DE LAS POLÍTICAS DE COMUNICACIÓN INTERNA A LO LARGO DEL SIGLO XX

Las políticas de comunicación interna comienzan a integrarse en el organigrama de la empresa en los años 70, en Estados Unidos y Europa. Asociadas a las estrategias de recursos humanos, las políticas de comunicación interna no respondieron a una nueva tendencia empresarial, sino que fueron una respuesta real a la creciente complejidad organizacional. En un principio, la comunicación interna se focalizó en difundir de forma vertical información de tres tipos:

• laboral
• operativa
• organizacional.

es decir, información sobre condiciones de trabajo, salarios, normativa, etc. De esta manera, se consigue establecer una relación fluida entre todos los trabajadores de la empresa. A mediados de los años 90, la comunicación interna se independizo de los recursos humanos y pasó a integrar, junto con la comunicación externa(http://www.marketing-xxi.com/la-comunicacion-corporativa%3A-imagen%2C-relaciones-publicas-y-responsabilidad-social-corporativa-89.htm), la estrategia de comunicación corporativa. Desde entonces hasta hoy en día, las organizaciones han puesto especial énfasis en la bidireccionalidad de la comunicación, es decir, en establecer un feedback activo con sus empleados, para motivar y dinamizar su labor diaria.

CONSECUENCIAS DE LA COMUNICACIÓN INTERNA EN LA EMPRESA

Entre otras muchas cosas, las consecuencias de una correcta políticas de comunicación interna es la mejora de los siguientes aspectos de la organización.

• Mejora de la efectividad de la empresa:Cuanta mayor y mejor sea la información , mejor se llevará a cabo el trabajo, tanto en equipo como individual. Los empleados se encontraran motivados e integrados plenamente en la organización.
• Mantiene a los trabajadores enterados de todo lo que sucede en la empresa:La plena información que se otorga permite que los trabajadores no reciban sorpresas inesperadas y todos conozcan los cambios , tanto positivos como negativos que sufre el entorno.
• Permite que la resolución de problemas sea más sencilla:Si solicitamos la opinión de nuestros trabajadores estaremos realizando un feedback positivo ademas de poder solucionar los problemas mas velozmente debido a el aumento de la aportación de ideas.
• Permite a la organización responder más rápido ante cambios
• Promueve la confianza y las buenas relaciones entre trabajadores:Cuando un trabajador se siente inseguro, puede volverse receloso de sus compañeros y guardar información.

Da sentido de pertenencia a la organización

Se genera un sentimiento de unidad, de que las ideas y opiniones de los trabajadores son escuchadas y valoradas, de que todos trabajan juntos para llegar a la misma meta.

COMO IMPLEMENTAR UNA BUENA POLÍTICA DE COMUNICACIÓN INTERNA

La clave del éxito de una política de comunicación interna reside en tener una buena planificación estratégica comunicacional vinculada a través de diversas herramientas, como pueden ser:

Medios digitales

• Intranet corporativa.
• Newsletter.
• Blogs.
• Canales de televisión internos.
• Revistas impresas y digitales.

Acciones grupales

• Desayunos y reuniones estratégicas.
• Encuentros de comunicación.
• Visitas a gerentes

Capacitaciones a gerentes y jefes

• Programas de coaching.
• Seminarios.
• Cursos.

Mediciones generales y específicas

• Encuestas.
• Diagnósticos.
• … etc.

5 ELEMENTOS QUE DEBEN ESTAR INTEGRADOS EN LA COMUNICACIÓN INTERNA DE UNA

1. La relación empresarial desde el punto de vista de gestión de los procesos de trabajo. La comunicación interna debe ayudar a que todos y cada uno de los empleados sepan cuál es su finalidad para con la empresa, la función que cumplen en el contexto global de la empresa, cuales son los pasos que deben seguir y qué funciones y tareas realizan las otras personas de la organización.
2. Humanista: desde el punto de vista de la motivación de los trabajador@s. La comunicación interna debe ayudar a los empleados a sentir que se les tiene en cuenta y que son importantes. La principal consecuencia de trabajar la relación humana con los empleados es que éstos pasan a implicarse con el futuro del negocio.
3. Cultural: Se trata de trasladar la cultura organizativa a los empleados con el objetivo de que éstos se sientan parte de la organización. La comunicación interna debe fomentar el sentimiento de pertenencia, la integración en el proyecto común y su implicación.
4. Social: unido a la anterior,los empleados deben compartir identidad corporativa , cuestión que es fundamental ya que es algo que trasladarán al exterior de la empresa en todas y cada una de las relaciones y contactos que establezcan. Trabajar la relación social desde la comunicación interna fomenta el sentimiento de pertenencia, pero sobretodo ayuda a trasladar al mercado una imagen consistente y homogénea de la organización.
5. Institucional:La empresa establece relaciones con otras instituciones, con las que se establece una comunicación que ni es interna ni es externa, sino que queda a mitad de ambas y que debe ayudar a consolidar la relación. Los empleados deben ser conocedores de las relaciones institucionales que establece la empresa porque les ayuda a comprender la identidad corporativa.

http://www.ub.edu/blogil3/wp-content/uploads/2016/08/Comunicacion-interna.gif En definitiva, la comunicación interna seguirá siendo una parte vital de las estrategias de las empresariales a las que hay que dedicar especial atención para alcanzar los objetivos y conseguir que la organización sea rentable y altamente competitiva.