Comunicación organizacional

La Comunicación Organizacional es el proceso por el cual los miembros de la organización construyen e intercambian significados paracohesionarse entre ellos y vincular el ámbito interno con el externo para la consecución de los objetivos que aquella persigue.

Concepto

Goldhaber señala tres definiciones sobre la comunicación organizacional:

1. “Es el hecho de enviar y recibir información dentro del marco de una compleja organización”.

2. “Es el flujo de información o el intercambio de información y transmisión de mensajes con sentido dentro del marco de la organización”.

3. “Es aquel flujo de datos que sirve a los procesos de comunicación e intercomunicación en la organización. Dentro de la organización identifica tres sistemas de comunicación: operacionales (datos relacionados con tareas u operaciones) reglamentarios (órdenes, reglas e instrucciones) y de mantenimiento / desarrollo (relaciones publicas y con los empleados, publicidad, capacitación)”.

Tipos de comunicaciones

Comunicación Oblicua

Es la que se puede realizar entre el gerente de departamento de comercialización y un empleado de finanzas y que está prevista en la organización.Es la necesidad de la coordinación intergrupal, debidas a una urgencia por parte del emisor para conseguir una respuesta del receptor.

Comunicación Formal

La comunicación formal es la forma de comunicación que está establecida por la empresa y que, además, se corresponde con la propia organización de los procedimientos de la misma. Define el modo en que cada persona debe comportarse y cómo debe recoger y transmitir la información que llega. Este tipo de comunicación representa el orden jerárquico oficial, y permite transmitir la información de una manera rápida y con pocos errores, por lo que resulta muy útil para tomar decisiones.

Comunicación Informal

La comunicación informal fluye dentro de la organización sin canales preestablecidos y surge de la espontaneidad de los empleados. Se le da alto nivel de credibilidad y suele estar relacionada con asuntos personales acerca de individuos o grupos de la organización. Este tipo de comunicación es conocida popularmente como “rumores” y sirve para que los altos niveles jerárquicos conozcan las condiciones personales de los empleados y del entorno de la empresa.

La comunicación organizacional se mira en cinco perspectivas:

• Comunicación interna: Son actividades que se realizan dentro de una organización para mantener las buenas relaciones entre los miembros de la empresa por medio de la circulación de mensajes que se originan a través de los diversos medios de comunicación empleados por ella, con el objetivo de proveer comunicación, unión y motivación para así alcanzar las metas establecidas por la organización.

• Comunicación externa: Todas aquellas comunicaciones que están dirigidas a sus públicos externos, con el fin de mantener o perfeccionar las relaciones públicas y así proyectar mejor la imagen corporativa de la organización.

• Relaciones públicas: Son las diferentes actividades y programas de comunicación que se crean para sostener las buenas relaciones con los diferentes públicos que forman la organización.

• Publicidad: Son los diferentes mensajes emitidos a través de los distintos medios masivos de comunicación que tienen como objetivo incrementar la venta de los productos o servicios de la organización.

• Publicidad institucional: Se considera como una herramienta de las relaciones públicas; ya que evoca en el público una imagen favorable de la organización.

Sistemas de Comunicación Organizacional

Dentro de las comunicaciones se tiene como soporte el modelo de gestión comunicativa en la organización propuesto por Abraham Nosnik que tiene como propósito ayudar a que todo tipo de organizaciones puedan desarrollar ambientes ricos en información. Con base en lo anterior se puede afirmar que la organización bien informada se caracteriza porque: `Se ha estudiado las necesidades de cada uno de sus públicos en cuanto a información se refiere`.

• Ha planeado una serie de estrategias (entre las cuales están la producción de medios y la apertura y mantenimiento de canales de información) para poder direccionar la información a sus públicos de manera eficaz (informar lo que tiene que informarse) y eficiente (con el menor desperdicio de recursos disponibles).
• Ha planeado buscar activamente la retroalimentación de sus públicos.
• Está convencida que puede generar mejor comunicación trabajando en conjunto con sus respectivos públicos.

A un sistema de comunicación organizacional se le concibe como un conjunto de recursos disponibles, prácticas, procesos y entornos para lograr el propósito común de la organización y hacer llegar los mensajes corporativos a todos los públicos de interés para la empresa y con objetivos adecuados a cada audiencia. En efecto, el concepto de sistema se forja alrededor de tres ideas clave: un sistema es un conjunto de elementos unidos entre sí, está inmerso en un entorno, y se adapta y evoluciona conservando una cierta continuidad a través de modificaciones incesantes. Una organización es también un sistema. La responsabilidad del administrador del sistema de comunicación es garantizar que esa idea se conozca, reconozca y comprenda; la comunicación es el proceso que facilita el funcionamiento óptimo de todos los recursos, prácticas y entornos para compartir esa idea con sus públicos, y apoyar así el logro de los objetivos de todo el conjunto. En conjunto, estos componentes nos ayudan a identificar prioridades en la organización y lograr una comunicación que: infunda claridad en el –y del propósito; propicie relaciones efectivas entre miembros; circule efectivamente la información necesaria, y, apoye la consistencia del liderazgo.2 Estas cuatro características de la comunicación en las organizaciones son las que ha sido posible vincular al éxito de una empresa y son las que el sistema de comunicación debe buscar.

Funciones de la comunicación organizacional

Función informativa

La función informativa del sistema permite poner en contacto a los individuos con su entorno organizacional. Medios y prácticas de comunicación hacen circular datos vitales para el funcionamiento de equipos: información estratégica, de procesos, procedimientos, políticas y requerimientos del cliente. La fase inicial es componer una serie de percepciones positivas para el desempeño del equipo.

Función operativa

Está relacionada con la gestión y administración institucional, el trabajo, la planificación y proyección organizacional.

Clima organizacional

El clima organizacional consiste en la percepción de los trabajadores dentro de la empresa, de como pueden o deben comportarse y que es lo que esta aceptado o no dentro de la misma. El comportamiento de los individuos refleja lo eficiente y eficaces que puedan ser cuando desempeñan una tarea en específico. La manera de actuar del personal crea el clima, sus características personales son un factor importante para conocer su desempeño laboral. Las características que reflejan las personas durante el desempeño laboral son percibidas directas e indirectamente por los demás miembros de la organización. El clima dentro de una empresa puede ser un factore de superación dentro de los mismos grupos como; el de liderazgo, sistema formal, buena comunicación y retroalimentación de los mensajes. Hay aspectos que valoran el desarrollo institucional como la motivación de jefe a subordinados, recursos tecnológicos bien implementados y toma de decisiones. En definitiva, el estudio de la comunicación organizacional está cada vez más en auge y la experiencia afirma que las organizaciones Que la llevan a cabo presentan una mayor efectividad laboral, mayor motividad dentro de la organización y mejores resultados no productivos.

Bibliografía

• Goldhaber, G.M. Comunicación Organizacional. México, Diana, (1991).
• Martínez de Velazco, A. y N., Abraham. Comunicación Organizacional. Manual Gerencial. México, Trillas, (1995).
• R. E., La comunicación en las organizaciones. Editorial Mc Graw Hill (1982).

Enlaces externos

http://www.razonypalabra.org.mx/anteriores/n58/fmendez.pdf

http://es.scribd.com/doc/59010044/Hitos-de-La-Comunicacion-Organizacional

http://comunikcionorg.blogspot.com.es/2010/03/comunicacion-organizacional.html

http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lco/sandoval_t_mj/capitulo2.pdf

http://www.infosol.com.mx/espacio/cont/investigacion/comunicacion_organizacional_b.html