Factores críticos de éxito

Definición

Se definen como áreas o actividades que de realizarse bien, garantizan la implantación de la estrategia.

Habría que distinguir entre factores de éxito y factores críticos de éxito:

-Factores de éxito (FE): Situación o hecho que debe o no debe darse para alcanzar un objetivo.

-Factores críticos de éxito (FCE): Es necesario su cumplimiento para los objetivos de la organización.

Características

• Relación con la naturaleza de la actividad o características del negocio.

• Establecen los objetivos a lograr (opción estratégica).

• No son coyunturales.

• Establecen las prioridades de la gestión empresarial. Su formulación se debe extender a toda la organización.

• No es conveniente un elevado número de FCE.

• Si un objetivo sirve para obtener otros objetivos, se considera entonces un FE. Para ser FCE, los objetivos tienen que ser fines en sí mismos.

• No presentan variaciones muy acusadas, tanto al alza como a la baja.

• No se pueden manipular a través de la contabilidad u otras (carácter operativo).

Tipos

• Internos: Están dentro del control de la organización.

• Externos: Están fuera del control de la organización.

Procedimientos para definir los FCE

1) Elaborar una lista con los objetivos de la organización.

2) Revisar la lista, para ver que dichos objetivos constituyen fines en sí mismos.

3) Identificar factores de éxito.

4) Eliminar factores de éxito no relevantes. Dando respuesta a una serie de cuestiones clave, como:

Si el FE es interno:

-¿Es esencial para cumplir objetivos?

-¿Requiere recursos muy cualificados?

Si el FE es externo:

-¿Es esencial para cumplir objetivos?

-¿Hay una probabilidad de que no ocurra?

Si no ocurre ¿podrían alterarse las formas de actuar para que la no ocurrencia tenga consecuencias mínimas?

Si respondemos con un no a alguna de ellas, se elimina el FE.

5) Agrupar los factores de éxito de acuerdo con los objetivos establecidos.

6) Identificar los componentes de éstos factores de éxito, es decir, se descomponen los FE en otros FE para conseguir ese FE.

7) Seleccionar los factores críticos de éxito. Aplicamos de nuevo el paso 4, y eliminamos aquellos que no cumplan.

8) Asignación de recursos para los factores internos de la organización. Para los externos se tienen que establecer procedimientos que informen sobre su estado.

Bibliografía y enlaces externos

• Fernández Frías (2010), Administración de empresas, Madrid: Paraninfo.
• Factores críticos de éxito