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customer support
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DESCRIPCION
Es una herramienta basada en una plataforma donde quedan recogidos todos los mensajes que el usuario desea recibir de distintas cuentas o páginas y una manera de comunicación entre clientes de forma rápida y eficaz sus valores son:
Trasparencia quieren aportar al cliente seguridad y confianza
Compromiso: Se esfuerzan por conseguir satisfacer a los clientes
Amabilidad: se esfuerzan en ser generosos y reflexivos en cada interacción con el cliente
Colaboración: entre el equipo opinan que es mejor hacerlo todo de forma conjunta que de manera separada.
Esta herramienta está intentando mejorar su forma de comunicación a través del correo electrónico de manera que los equipos puedan colaborar y tener conversaciones más rápidas, normalmente los clientes usan esta herramienta para administrar direcciones de correo electrónico compartidas o redes sociales .
Los clientes están muy contestos con esta nueva herramienta pues sus mensajes están seguros en una única plataforma y se despreocupan de pérdidas de dichos mensajes, y además simplifican sus esfuerzos.
REGISTRO Y COSTE
Tienen tres tipos de tarifas mensualmente
La básica por 19 libras al mes que consiste en un canal, puedes administrar direcciones de correo compartidas, twitter, Facebook, SMS no tiene en cuenta correos electrónicos de cuentas individuales. Hay respuestas preparadas se pueden ver todas las interacciones, mencionar comentar.
La premium por 34 libras al mes la diferencia es que consta de 15 canales, que tiene interacciones ilimitadas y es capaz de enviar correos electrónicos personalizados
La Enterprise por 54 libras al mes cuenta con 100 canales
CARACTERISTICAS PRINCIPALES:
Una de las características principales de esta herramienta es que permite gestionar el correo electrónico de manera que este aparezca ordenado y podamos responder con rapidez, además otra característica fundamental es que esta herramienta responde en cuestión de segundos a cualquier duda que se le presente al cliente.
Centraliza múltiples direcciones compartidas, cuentas de Gmail o Office 365, o números de SMS para su equipo bajo demanda.
Selecciona a un propietario para cada mensaje
Asigna mensajes entrantes de forma manual o automática con reglas
Responde y resuelve los problemas más rápido
La misma plataforma se encarga de rastrear envíos, actualizaciones de horarios y cambios de ubicación.
PRINCIPALES VENTAJAS
Facilita la forma de comunicación con los clientes de varias plataformas asociadas a esta herramienta
Rapidez a la hora de ponerse en contacto con los clientes
Evita que se dispersen los correos, por lo tanto, tienen cierto control
Ahorra tiempo a los clientes
Cuenta con una prueba gratuita de la herramienta
PRINCIPALES DESVENTAJAS
Es una herramienta costosa
Es una herramienta poco conocida aun por los clientes
Está en proceso de mejora
EJEMPLOS DE SU USO
En la propia página web te explica cómo utilizar esta herramienta y en que se basa. En primer lugar, te explica cómo administrar tu bandeja de entrada multicanal, agregando a la herramienta todos los canales que necesite.
En segundo lugar te gestiona las conversaciones de manera que no se pierda ningún mensaje, y puedas contestar de manera rápida y evitando duplicar la contestación.
En tercer lugar programa los mensajes de manera rápida con palabras clave para responder mas rápido , se pueden configurar recordatorios.
En cuarto lugar, realiza una serie de análisis y estadísticas para ver el rendimiento de esta herramienta.
También he encontrado un tutorial en YouTube de cómo se usa esta herramienta paso a paso: https://youtu.be/uXCJPbeFukk
