Público objetivo

De Descuadrando

El público objetivo o target lo podemos definir como un conjunto de personas con ciertas características comunes a las que dirigirse, en definitiva, se trata de elegir a aquel público que se quiere alcanzar, y por lo tanto, será un segmento de la población con rasgos comunes y con cierto nivel de homogeneidad.

Contenido

Importancia del público objetivo

  • La selección del público al que se quiere alcanzar es, junto con los objetivos publicitarios y el presupuesto, la decisión más importante a la hora de crear la campaña.
  • El público objetivo suele ser, por tanto, un segmento de la población seleccionado en función de sus rasgos y de sus afinidades.
  • Consumidores y público objetivo no son términos sinónimos. De hecho la campaña puede estar dirigida a prescriptores o a compradores que no consumen personalmente el producto.

Tipos de criterios para definir un target

Conocer el público objetivo es uno de los principales puntos. Una campaña publicitaria y la creatividad de la misma están dirigidas al target. Para ubicar donde se encuentra realmente el público objetivo se realizan estudios que indican las variables duras y blandas así mismo como la descripción exacta del target a que va dirigido el producto.

Generales

Estos criterios permiten agrupar a los miembros de una comunidad en función de características que, o bien las eligen, o les vienen dadas, o por razones económicas, demográficas o psicológicas.

  • Criterios sociodemográficos : Agrupan a los individuos en función de variables como el sexo, la edad, su hábitat(municipio, clima), el nivel de estudios y su posición en el hogar, basándose en la idea de que los consumidores varían según el área donde viven.
  • Criterios socioeconómicos : Relacionan a los individuos debido a aspectos como su nivel de ingresos, su horizonte de consumo o la clase social a la que pertenecen.
  • Criterios psicográficos : Aportan razones más recientemente consideradas que completan el conocimiento de la conducta de los individuos. Entre ellas se tiene en cuenta la personalidad, el estilo de vida y el sistema de valores.

Los niveles o intervalos resultantes de la variable personalidad coinciden con las clasificaciones que hace la psicología del individuo.Los encargados de marketing se sienten cada vez más atraídos por una segmentación basada en los factores de interés para una persona, sus opiniones y actividades que conforman su estilo de vida.

Específicos

  • Uso del producto
  • Situaciones de compra
  • Categoría de usuario
  • Tipo de compra
  • Fidelidad/lealtad de marca
  • Lugar de compra

Etapas

Existen tres grandes etapas para seleccionar un público objetivo:

  • Segmentar el mercado, es decir, dividir a los consumidores en grupos, trazando perfiles y evaluando el atractivo de cada uno a fin de relacionarlo con la marca.
  • Selección del mercado, elegir los segmentos que más se adecúen a los potenciales adquisidores del producto.
  • Posicionamiento en el mercado, lograr ubicar al producto o servicio que se está ofreciendo en un lugar competitivo.

Estrategias de selección de público objetivo

Otra clasificación a tener en cuenta para seleccionar nuestro público objetivo sería:

  • Marketing masivo :Una empresa decide pasar por alto las diferencias de los distintos segmentos y dirigirse a la totalidad del mercado con una única oferta.Con ello pretende lograr rendimientos de escala, bajos costos y precios.
  • Marketing segmentado : Una empresa decide dirigirse a diversos segmentos del mercado y elaborar ofertas independientes para cada uno de ellos.
  • Marketing de nicho : Una empresa persigue una gran cuota en uno o varios segmentos.
  • Marketing individual : Es la práctica de personalizar productos y programas de marketing a medida para adaptarlos a los gustos de los individuos o lugares.

Público objetivo: Clientes actuales Vs. Clientes tipo

  • A través de la información que se obtiene del análisis de las características de cada cliente, se pueden llegar a establecer grupos definidos de clientes de acuerdo a sus hábitos, necesidades, forma de llevar a cabo los procesos de compra, las relaciones que llevan en los procesos de compra, relaciones con la organización, relaciones entre ellos...
  • Conseguir una imagen del cliente tipo, permitirá llegar a crear la imagen del cliente ideal y así formular una estrategia adecuada para llegar a éste.

Las preguntas que hay que resolver son:

  • ¿Cuál es el cliente / grupo de clientes tipo?
  • ¿Qué necesidades tiene el cliente como individuo y como grupo?
  • ¿Cuáles son las diferencias entre los posibles grupos de los clientes ideales?

Para resolver estar preguntas se deben analizar datos que permitan obtener conclusiones. Algunas de las fuentes de las que se pueden obtener datos son:

  • Contabilidad externa e interna: a partir de los datos de facturas, inventarios, datos sobre ventas, etc…
  • Sistemas de CRM (client relationship management) en los que se guardan multitud de datos acerca de los clientes e interacciones con la propia organización, datos sobre satisfacción, datos sobre quejas...
  • Informes sociodemográficos propios y de organizaciones externas.
  • Monitorización de internet: a través de los altavoces que suponen las páginas web, los blogs, los foros y las redes sociales se puede recolectar información sobre el cliente, sobre el cliente ideal y sobre el cliente objetivo.

Por tanto: Es importante dedicar tiempo a pensar en que características debería tener un cliente ideal, pensando aspectos tan amplios como: cómo es su vida, cómo es, qué actitud tiene hacia los productos o servicios, cuándo lo usa… Los clientes actuales pueden facilitar muchos datos sobre el concepto de marca que tienen, bastaría con realizar una encuesta y preguntarles por qué están comprando un producto o usando los servicios de la empresa y no los de la competencia. Una vez recabada toda la información sobre la empresa, el producto, el público y los objetivos, se debe analizar en profundidad toda esta información para determinar las estrategias más adecuada y eficaces que permitan fijar a su vez, el presupuesto necesario para llevar a cabo la acción.

Objetivos

Los objetivos son primordiales en plan de marketing efectivo y se deben definir claramente en los primeros pasos del plan de marketing ya que serán donde se pondrá el punto de mira del proyecto. Los objetivos básicos de cualquier plan de marketing son cinco:

  • Vender : Es el objetivo principal de cualquier empresa o profesional. Tanto en el marketing online como en el offline se deben usar cuantas herramientas estén al alcance para procurar cerrar el máximo de ventas.
  • Servir : La atención al cliente es primordial, un cliente bien “servido” es un cliente fidelizado e Internet nos ofrece muchas formas de ofrecer servicio al cliente.
  • Hablar : El diálogo ya sea cara a cara o a través de las herramientas online es la mejor forma de hacerse sentir próximo al cliente para conseguir satisfacer sus necesidades.
  • Ahorrar : Utilizar cualquier herramienta o sistema tanto online como offline para ahorra costes en la comunicación, logística, compras, etc…
  • Impactar : Ser original y sorprender al público de cualquier modo posible: con ofertas, descuentos, campañas publicitarias…

Bibliografía

Enlaces externos

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