Respond by buffer
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Customer support
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Descripción
Respond by Buffer es una herramienta que nos permite proporcionar un servicio de atención al cliente en redes sociales logrando, con ello, establecer relaciones a largo plazo con los usuarios. Buffer Reply permite monitorear cuentas de redes sociales en cuanto a menciones, mensajes directos e incluso hashtags.
Registro y coste
Buffer Reply no nos permite un registro de modo gratuito por lo que debemos realizar un pago para poder disponer de sus servicios.
Los precios son completamente personalizables, adaptándose de esa forma a necesidades específicas.
El precio dependerá del número de perfiles sociales que se deseen conectar y del número de usuarios. Existen dos paquetes:
Profesional: 50$/mes. Este paquete incluye 1 usuarios, 1 perfile social, asignaciones de equipo, notas internas, etiquetas y carpetas personalizadas, integraciones Slack y Help Scout e informes estándar con 30 días de historia.
Empresa: 225$/mes. Este pack además de incluir todo lo anterior proporciona informes avanzados con historia completa, escucha social (Twitter), reglas de automatización e invitar a usuarios.
Buffer ofrece la posibilidad de probar cualquiera de los packs de forma gratuita durante 14 días.
Podemos mejorar ambos paquetes incluyendo usuarios y perfiles adicionales. Los usuarios adicionales tienen un precio de 25$/mes/usuario y los perfiles sociales 10$/mes/usuario.
Características principales
Filtros: nos ofrece la posibilidad de centrarnos exclusivamente en aspectos relacionados con el servicio de atención al cliente.
Reglas de automatización: permite etiquetar y asignar conversaciones automáticamente.
Perfiles de clientes: Buffer Reply muestra toda la información relevante de los clientes, lo que permite responder de manera personalizada y crear relaciones a largo plazo.
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Notas internas: permite a los integrantes del grupo comunicarse de manera privada.
Mover tweets a mensajes directos: podemos mover tweets a mensajes directos sin tener que seguir a los usuarios.
Informes: Respond by Buffer genera informes fáciles de leer con datos críticos sobre el servicio de atención al cliente.
Asignar conversaciones: podemos poner al frente de cada problema a aquella persona del equipo con mayor conocimiento para resolver esa cuestión.
Detección de colisiones: ver qué compañeros del equipo están respondiendo en tiempo real.
Firmas personales: cada componente del grupo tendrá una firma de respuesta personalizada.
Emojis incorporados: permite utilizar emojis para dar respuestas más llamativas y personalizadas.
Principales ventajas
Muestra tweets en la bandeja de entrada en el momento actual.
Permite conocer toda la información necesaria sobre los usuarios que hablan sobre la empresa.
Ofrece un servicio al cliente sin necesidad de esperas.
Proporciona un modo de poder construir relaciones estables y duraderas con los consumidores.
Permite solucionar los problemas de los clientes de un modo rápido.
La mayor parte de herramientas dedicadas a redes sociales se centran en la comercialización pero no ofrecen un servicio de atención al cliente.
Principales desventajas
Sólo está disponible para Twitter, Facebook e Instagram.
No ofrece la posibilidad de disfrutar del servicio de forma gratuita (exceptuando los 14 días de prueba).
Dificultad para llevar a cabo el registro.
Enlaces a recursos vinculados
Breve introducción sobre Buffer Reply: https://www.youtube.com/watch?v=yiAiOFjnG2U
Blog de Buffer Reply: https://buffer.com/reply/blog
Facebook de Buffer Reply: https://es-la.facebook.com/bufferreply/
Seminarios web sobre la herramienta: https://goo.gl/VRhNqv
Ejemplos de uso
Explicación sobre el uso de Buffer Reply: https://www.youtube.com/watch?v=TO9km-08HEU
Uso de Buffer Reply: https://www.youtube.com/watch?v=a4I6YKTB6I4
Ejemplo uso: https://vicampuzano.com/atencion-al-cliente-en-twitter-con-respond-de-buffer/
