Retain.cc
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Atención al cliente.
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Descripción
La comunicación es la clave para la retención. Retain es una plataforma de comunicación con el cliente que ayuda a los propietarios de Web SaaS, Mobile App e E-Commerce a atraer y retener usuarios. Su función es la de crear marketing y mensajería automática adaptada a los comportamientos, perfiles y actividades de cada uno de ellos, que les hace llegar a través de varios canales como correo electrónico, notificación dentro de la aplicación o conversación en la aplicación De esta manera pueden interactuar con el cliente en el momento más adecuado.
Registro y coste
Para acceder a la herramienta es necesario registrarse. Una vez registrado se puede escoger entre varios paquetes que incluyen más o menos posibilidades según el precio. Esta herramienta sigue un modelo freemium (contracción de “free” y “premium”), por lo que existe la opción de utilizarla de forma gratuita durante un tiempo limitado y con unos servicios básicos. La siguiente imagen muestra el coste de cada servicio:
Gratis
$ 0 / mes
Compañeros de equipo ilimitados
Puntos de datos ilimitados
Hasta 500 mensajes
Motor de arranque
$ 49 / mes
Compañeros de equipo ilimitados Puntos de datos ilimitados Hasta 25000 mensajes
Completo
$ 499 / mes
Compañeros de equipo ilimitados
Puntos de datos ilimitados
Notificaciones push ilimitadas
Notificaciones ilimitadas en la aplicación
Hasta 500,000 correos electrónicos
Se pueden consultar el coste de los modos de pago a través de la página oficial, apartado de precios.
Características principales
La página permite:
Convertir visitas en registros
Observa a tus usuarios
Seguimiento con nuevos registros
Obtenga comentarios de calidad
A bordo y retener a los usuarios
Apoye a sus clientes
Recopilar correos electrónicos de los visitantes
Haga un seguimiento de los visitantes en su página web y muestre mensajes oportunos de la aplicación emergente para alentarlos a suscribirse por correo electrónico o registrarse. Aumenta el compromiso con las notificaciones push web incluso cuando los visitantes no regresan.
Enviar mensajes automáticos activados por eventos
Use retain.cc para enviar nuevos registros de bienvenida y correos electrónicos de seguimiento. Es posible enviar mensajes múltiples. Reciba comentarios de los usuarios en el momento adecuado. Ofrezca descuentos a los usuarios que tienen un carrito abandonado como recordatorio.
Segmentar y observar el comportamiento del cliente:
Filtrar a los usuarios en segmentos o etiquetar a los usuarios en grupos. Descubre qué hace cada usuario en tu página web y tu aplicación para poder ofreces un servicio más personalizado.
Apoye a sus clientes más rápido
Administre las consultas de ventas entrantes y las solicitudes de asistencia al cliente directamente en la bandeja de entrada. Cree respuestas personalizadas entendiendo sus necesidades.
Principales ventajas
Contacto más versátil con el cliente: rápido, sencillo y barato.
Capacidad de personalización de mensajería para mayor satisfacción del cliente.
Posibilidad de obtener información a cerca de los intereses de los usuarios.
Información gratuita sobre la opinión que tiene el usuario de la plataforma para poder realizar mejoras.
Fácil integración para usuarios de Mixpanel o KISSmetrics.
Principales desventajas
Contacto impersonal, puede llegar a ser considerado frío por el cliente.
Incapacidad de retener al cliente si no quiere recibir notificaciones.
No se puede llegar a todo tipo de usuario ya que existe un segmento que no emplea la tecnología.
Enlaces a recursos vinculados
-La cuenta oficial de Twitter de la herramienta Retain ofrece información muy útil para sacar un óptimo rendimiento a esta herramienta.
-Página de relación de apps complementarias a Retain:
-App alternativa:
Ejemplos de uso
Atendiendo a las posibilidades que ofrece esta herramienta y conociendo su modo de actuación, valoramos que es adecuada para empresas que ofrecen sus productos o servicios online y que pretenden mantener una relación a largo plazo con sus clientes. Por lo tanto la emplearán para atraer y retener clientes de una forma cómoda tanto para la empresa como para el usuario.
