Uservoice
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Customer support
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Descripción
Uservoice es una aplicación mediante la cual una empresa va a poder reacondicionar la ruta de sus productos a través de los comentarios de los clientes, segmentándolos de forma que se dividan en ingresos, tipos de usuarios, etc. En definitiva, captura comentarios a través de múltiples canales y los enruta nuevamente a una única base de datos completa. Con esta herramienta además conocerás lo que es realmente importante para los consumidores, para mejorar así su retención y fidelidad. Sin olvidar que también podrán recibirse sugerencias e ideas, así como dudas o quejas.
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Registro y coste
Para poder utilizar esta web y todas sus aplicaciones, hace falta registrarse. No permite que cualquiera se registre, ya que además de datos básicos como el nombre y el teléfono, pide un correo de empresa u organización. Además, te pregunta cuál es el rol que se tiene en el producto, es decir, si es gerente del producto, si ejecuta el producto para una empresa o si no tiene producto.
Este software de gestión de productos tiene una versión gratuita en la cual te permiten probarlo, pero únicamente durante 14 días. Te deja utilizar todas sus aplicaciones (Licencia de acceso completo) pero al acabar el periodo de prueba no te deja continuar. Para ello debes ponerte en contacto su equipo de cuentas para así finalmente comprar la plataforma empresarial para la toma de decisiones de los productos.
Características principales
-Cuantifica los comentarios de los productos.
Te permite una segmentación de los comentarios y por tanto de los usuarios de tu empresa.
-Te da la oportunidad de sondear varios productos comparando ideas para ver así que características desean ver más. Todo eso obteniendo resultados instantáneos y ordenados.
-Crea un canal bidireccional de comunicación entre la empresa y los clientes para que estos no se sientan desatendidos.
-La web está optimizada para su utilización en formato móvil, tanto para IOS como para Android.
-Se pueden crear categorías y etiquetas para etiquetar los comentarios por producto, equipo, etc.
-Se pueden hacer encuestas de SmartVote para que los usuarios participen y así descubrir qúe funciones o ideas desean más los usuarios.
-Las funciones de NPS (Net Promoter Score) rastrean tanto las respuestas positivas como las negativas, preguntándoles a los usuarios que qué tan probable es que recomiende a sus amigos la empresa, y según la calificación del 1-10 vemos distintos tipos de usuarios: detractores, pasivos o promotores.
-Cuenta con un canal de Youtube con información sobre la gestión de los productos y tutoriales.
-Permite un uso previo gratuito de 14 días para ver su funcionamiento.
-Tiene un apartado de ‘Atención al cliente’ y otro de ‘Otras consultas’ para cualquier duda que se pueda tener o alguna dificultad presente.
-Cuenta con un Blog donde van subiendo artículos y experiencias que puedan servir a los demás usuarios, así como consejos, etc.
Principales ventajas
-Te da la oportunidad de mejorar tu producto o servicio a través de su foro online dinámico generado por los usuarios.
-Captura el sentimiento del usuario a través de los comentarios.
-Identifica rápidamente las tendencias.
-Te ayuda a retener clientes y darles lo que quieren.
-Puede utilizarse en el teléfono móvil.
Principales desventajas
-Puede recibir comentarios que no sirvan y tiene que crear filtros.
-No puedes descuidar en ningún momento las peticiones de los usuarios ya que puede convertirse en algo negativo para la empresa.
-Tienes que tener una empresa o ser miembro de ella para probar su funcionamiento.
-Solo tiene la opción de utilizar la web en inglés.
Enlaces a recursos vinculados
Blog de UserVoice: https://community.uservoice.com/
E-Book de UserVoice sobre una guía de planificación de mercado y una plantilla de plan de lanzamiento de productos y Google Docs: http://www6.uservoice.com/l/17202/2015-08-19/2mw3fy/
Encuesta de UserVoice (descargable) donde nos informan de la influencia de los comentarios de los clientes en el proceso de desarrollo de productos: http://www6.uservoice.com/l/17202/2016-11-04/5zxrl7
El webinar o seminario web donde desarrollan la idea de convertir comentarios de los clientes en decisiones sobre el producto: http://www6.uservoice.com/l/17202/2016-05-24/4l13jj
Cuenta de Youtube de UserVoice donde ofrecen videos sobre charlas de la gestión de los productos, así como tutoriales sobre la propia página web: https://www.youtube.com/user/UserVoiceVideos/featured
Ejemplos de uso
Debido a su carácter tan complejo y a que hay que tener una propia empresa o formar parte de una para poder utilizarlo y que haya usuarios que estén activos, se van a implantar unas capturas de cómo es la interfaz cuando tienes una cuenta, pero no hay ejemplos visuales reales de una empresa.
