Mejora continua

La Mejora continua consiste en un proceso dinámico que se inicia con la idea de que siempre se pueden hacer mejor las cosas. No siendo suficiente con emprender acciones puntuales para subsanar determinados problemas.

Entendemos que es una política de mejorar constantemente y de forma gradual el producto, estandarizando los resultados de cada mejora lograda. Haciendo posible alcanzar niveles cada vez más elevados de calidad. Por otro lado, implica un compromiso con el examen constante de los procesos técnicos y administrativos en la búsqueda de métodos mejores.

En este principio se esconde la idea de que las organizaciones son sistemas de procesos interrelacionados y mediante la mejora de estos procesos las organizaciones pueden continuar la búsqueda de un acercamiento incremental a las expectativas de los clientes. Entre las prácticas más significativas se incluyen los análisis de procesos y la reingeniería.

FORTUNA (1991)

Justifica este proceso de mejora continua por lo siguiente:

• Como consecuencia de sus implicaciones estratégicas, los efectos de una mejora significativa de la calidad serían fácilmente sentidos por los competidores.
• Las expectativas del cliente aumentan de forma continua y se demuestra con la experiencia que es difícil mantener un nivel dado de calidad sin equivocarse.

DEMING (1989)

Explica este proceso basándose en los siguientes pasos del ciclo Shewhart:

1. Estudiar un proceso, decidir qué cambio podría mejorarlo, organizar el equipo apropiado y elaborar un plan.
2. Llevar a cabo el cambio o ensayo decidido anteriormente, a pequeña escala.
3. Observar los efectos.
4. Estudiar los resultados y preguntarnos ¿qué hemos aprendido?, ¿qué podemos predecir?
5. Repetir el proceso en todas sus etapas.

ISHIKAWA (1986)

Este autor japonés llama al ciclo anterior ciclo PHVA, por Planifique, Haga, Verifique y Actúe y lo sintetiza en estas etapas:

• Planear (P): determinar las metas, objetivos y métodos para alcanzarlos.
• Hacer (H): dar educación, capacitación y realizar el trabajo.
• Verificar (V): efectos de la realización.
• Llevar a cabo la acción (A) adecuada.

TRILOGÍA DE JURAN (1990a)

Planificación de la calidad

Actividad de desarrollo de los productos y procesos necesarios para la satisfacción de las necesidades de los clientes.Pasos:

1. Determinar quiénes son los clientes.
2. Determinar las necesidades de los clientes.
3. Desarrollar las características del producto que responden a las necesidades de los clientes.
4. Desarrollar los procesos que sean capaces de producir aquellas características del producto.
5. Transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas.

Control de la calidad

1. Evaluar el comportamiento real de la calidad.
2. Comparar el comportamiento real con los objetivos de la calidad.
3. Actuar sobre las diferencias.

Mejora de la calidad

Medio para elevar las cotas de la calidad a niveles sin precedentes.Pasos:

1. Establecer la infraestructura necesaria para conseguir una mejora de calidad anualmente.
2. Identificar las necesidades concretas para mejorar.
3. Establecer un equipo de personas para cada proyecto con la responsabilidad clara de llevar el proyecto a buen fin.
4. Proporcionar los recursos, la motivación y la formación necesarios para que los equipos diagnostiquen las causas, fomenten el establecimiento de un remedio y establezcan los controles para mantener los beneficios.

Estos autores establecen que la mejora continua se logra “rotando la rueda”, cambiando los estándares, revisándolos y reemplazándolos por otros mejores.

MEDIOS PARA EL DESARROLLO DE LA MEJORA CONTINUA

Despliegue de políticas: proceso de determinación de las políticas clave a través de toda la empresa.

Pensamiento estadístico: utilización de herramientas como los gráficos de control.

La estandarización: punto de partida de cualquier proceso de mejora. Un estándar es el mejor método conocido para hacer cumplir una tarea o actividad dada, y el medio para medir la efectividad de los resultados.

La mejora continua global sólo es posible si quienes intervienen en dicho proceso aplican el ciclo de mejora en su propia actividad laboral.

BIBLIOGRAFÍA

LLoréns Montes,F.J. Fuentes Fuentes, M. Gestión de la calidad empresarial. Ed. Pirámide