Misión de la empresa

La misión representa la identidad y personalidad de la empresa, en el momento actual y de cara al futuro, desde un punto de vista muy general. Se puede entender como la respuesta a la siguiente pregunta: ¿cuál es la esencia de nuestro negocio y cuál queremos que sea? Aunque ésta puede parecer una pregunta muy simple, constituye una de las cuestiones más importantes que una empresa puede plantearse al orientar su actividad futura.

Su formulación debe recoger la razón de ser de la empresa y por la que se justifica su existencia, constituyendo algo así como una declaración de principios mediante la cual la empresa se presenta ante la sociedad. Proporciona a la empresa y a sus miembros una referencia válida en cuanto a su propia identidad, por lo que es importante que sea conocida por todos los miembros de la organización, porque es el elemento de identificación con la filosofía de la empresa y de cohesión entre todos los participantes. Sería el equivalente, en el ámbito de la empresa, de lo que para una persona es su vocación y su proyecto vital.

Puede decirse que la misión tiende a ser estable en el tiempo. Tiene que entenderse como un concepto dinámico, evoluciona como el resto de los componentes de la organización. Puede ser planteada como consecuencia de los cambios del entorno, de dificultades manifiestas para hacerla efectiva o de cambios en la más alta dirección de la empresa.

A pesar de que la misión se refiere a aspectos muy generales de la empresa, no es siempre fácil de definir. Dicha definición debe recoger la esencia de la empresa, es específica para cada empresa y determina su individualidad, por lo que es frecuente encontrarse con misiones distintas para empresas que se dedican a la misma actividad.

Variables

Se suelen tener en cuenta las siguientes variables.

1. La definición del campo de actividad de la empresa. Los distintos negocios en los que la empresa opera o puede operar en el futuro. Tiene que ver con los productos o servicios ofrecidos, los mercados atendidos o el ámbito geográfico cubierto.
2. La identificación de las capacidades esenciales. Capacidades que la empresa ha desarrollado o puede desarrollar en el futuro, que ponen de manifiesto la forma de competir en los mercados. Debido a ellas la empresa consigue su ventaja competitiva sostenible.
3. Los valores, creencias, filosofía y elementos de la cultura de la empresa. La misión de la empresa recoge el sistema de valores y creencias imperantes en la organización, es decir, su cultura. Misión y cultura se condicionan mutuamente en el sentido de que ésta puede promover determinada orientación de la empresa, pero, a su vez, la misión condiciona e influye en el sistema de valores y comportamientos requeridos.

El número de variables que se utilicen, así como la forma de definir dichas variables, determinan misiones muy amplias o estrechas. Las primeras permiten a la empresa una gran discrecionalidad en el futuro desarrollo empresarial, pero pueden generar una cierta desorientación en relación con la identificación de lo que es esencial en la empresa. Las segundas pueden limitar las posibilidades de desarrollo pero ayudan a centrar los esfuerzos de la organización para la consecución de sus objetivos.

Es recomendable una definición explícita o formal de la misión, que la haga fácilmente interpretable por todos los miembros de la organización, en muchas ocasiones, su definición es implícita y no escrita, estando interiorizada en la mente de sus componentes. En caso de optar por su formulación escrita, parece deseable una redacción sencilla, clara y fácilmente interpretable por sus integrantes.

Un problema especial respecto a la identificación de la misión se plantea en las empresas diversificadas, sobretodo si no esta relacionada, en las que tanto los productos y mercados en los que se compite como las habilidades y conocimientos disponibles son muy distintos entre si. En este caso, habría que que encontrar un hilo conductor común que de sentido al conjunto de la empresa, lo cual no es fácil. La búsqueda de dicho hilo conductor o aglutinador de la diferentes actividades de la empresa debe facilitar la identificación y selección de posibles opciones estratégicas de desarrollo futuro. Si es imposible definir una razón de ser que integre todos los negocios de la empresa diversificada, será necesario establecer misiones distintas para los distintos negocios o unidades de negocio en los que la empresa actúa. En tal caso, cada una de estas áreas de actividad justificarían su propia identidad, a su vez diferente de la de otras áreas.

Bibliografía

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