Relaciones públicas

Es una de las tantas técnicas existentes de promoción en masa, que ha ido adquiriendo en los últimos años un importante papel en organizaciones de todo tipo, debido a que, mientras que antiguamente sólo tenía en cuenta actividades de promoción y se le conocía como “publicity”, en la actualidad, no sólo considera la “publicidad”, sino también muchas otras actividades, utilizándose para promocionar tanto productos, como personas, lugares, etc.

Concepto

Las relaciones públicas (RR.PP.) son uno de los instrumentos de la comunicación de marketing y están formados por un conjunto de acciones llevadas a cabo por la empresa que persiguen construir buenas relaciones con los diferentes público objetivo y mantener y mejorar la imagen corporativa o de los productos \servicios ofrecidos, a través de la publicidad, de la promoción, de las relaciones con la prensa o haciendo frente a rumores desfavorables en relación a la empresa.

Clasificación de los públicos objetivos de la empresa:

• Público interno: los directivos, los empleados y los sindicatos.
• Público interno y externo: los accionistas, los socios y los distribuidores.
• Público externo: los clientes, los proveedores, la competencia etc.

Clasificación de las relaciones pública

La clasificación de las relaciones pública puede ser elaborada en función del público objetivo al que se dirige la comunicación:

• Las relaciones publicas internas: miran a crea un clima de confianza en la empresa a través de la motivación y satisfacción de su público interno. El público interno debe ser el mejor informado y el primer difusor de las actividades de la organización. Las acciones mas comunes en este tipo de relación son por ejemplo las revistas internas, los tablones de anuncios y las reuniones.
• Las relaciones publicas externas: miran a crear la imagen corporativa especialmente hacia los clientes potenciales y reales. Este tipo de relación prevé el desarrollo de visitas guiadas en los establecimientos de la empresa, concursos con premios, congresos y exposiciones.
• Las relaciones publicas empresariales: están dirigidas hacia todos los tipos de empresas.
• Las relaciones publicas institucionales: crean contactos con las universidades y las organizaciones no gubernamentales
• Las relaciones publicas políticas: miran a mantener relaciones con los partidos políticos y sus representantes.

Características de las relaciones públicas

• Desarrollan acciones de tipo persuasivo.
• Transmiten un mensaje más sutil, no siendo simplemente de tipo informativo, y mas barato de la publicidad.
• Sus mensajes poseen mayor credibilidad gracias a los tipos de medios de comunicación utilizados.
• Promueven el liderazgo de la empresa.
• Forman parte de la filosofía de gestión empresarial.

Funciones de las relaciones públicas

• Relaciones con la prensa o agencia de noticias: Creación y colocación de noticias en los medios de divulgación para atraer la atención hacia el producto y\o servicio.
• Notoriedad del producto: emitir información de un producto a través de los medios de comunicación.
• Agencia de relaciones públicas: crear y mantener relaciones con las comunidades locales y nacionales.
• Grupo de presión política: creación y mantenimiento de contactos con los legisladores y políticos para influir sobre las normativas.
• Relaciones con los inversores: establecer relaciones con accionistas y agentes de la comunidad financiera.
• Desarrollo: instaura relaciones con miembros de organizaciones sin animo de lucro para logra respaldo financiero o de voluntariado.

Causas del desarrollo de las relaciones públicas

El continuo desarrollo de las RR.PP. en los últimos años ha venido motivado por:

• Disminución progresiva del uso de la publicidad convencional como consecuencia de la saturación.
• Aumento de los costes asociados a la difusión publicitaria por medios convencionales.
• Mayores limitaciones legales a publicitar ciertos productos.
• Dificultad para acceder a un determinado público objetivo por medios masivos.
• Incremento de la demanda de información sobre una determinada empresa por parte de clientes.
• Mayor impacto sobre el público junto con un coste menor.

Etapas de la programación de las actividades de relaciones públicas

• Investigación previa. La empresa manifiesta el problema que quiere resolver definiendo indicaciones y limites de la situación. La metodología de investigación prevé el utilizo de métodos cuantitativos (encuestas), cualitativos (entrevistas, discusión, observación del entorno) y fuentes secundarias (búsqueda de información en Internet o en documentos).
• Elección de la estrategia. En la segunda etapa la empresa fija los objetivos a alcanzar, que deben ser coherente con las estrategias globales de marketing y de comunicación (p.ej venta personal, marketing directo etc), las líneas de acciones a conseguir, como y que comunicar y cual es el publico objetivo.
• Selección y planificación de medios. En función de la situación, de los objetivos fijados y de los recursos disponibles la empresa elige los medios y herramientas más adecuados para la realización del programa de las relaciones públicas.
• Lanzamiento del programa. La empresa ejecuta el programa fijado, con cuidado y tiempo, dividiendo las acciones entre sus empleados.
• Evaluación de resultados. La empresa hace un balance de los resultados obtenidos al fin de conocer si se ha modificado la imagen y la notoriedad de la empresa, las ventas, los beneficios y el comportamiento de los consumidores respecto a la empresa. La evaluación de resultados es una etapa muy difícil de llevar a cabo porque las relaciones públicas actúa siempre juntas a otras herramientas de comunicación.

Herramientas de las relaciones públicas

• Comunicado, dossier o rueda de presa: miran a crear o identificar noticias favorables en relación a la empresa, sus productos y sus miembros.
• Charlas, conferencias, feries y exhibiciones: permiten de mejorar la notoriedad y tener relaciones directas con todos los tipos de públicos al mismo tiempo. Cada vez es más común que los profesionales de las empresas den charlas, ya sea para asociaciones de comerciantes o sencillamente para responder a los medios de comunicación. El problema es que el resultado de ello no tiene que ser siempre positivo, sino que también puede dañar la imagen de la empresa.
• Material escrito, audiovisual y de identificación corporativa: son un medio atractivos y persuasivos que devuelven los productos y la empresa más recordables y difunden aspectos desconocídos(p.ej logos, catálogos, coches, uniformes, vídeo, revistas etc.).
• Patrocinios: consisten en financiación de eventos deportivos, sociales o televisivos con el fin de aumentar la exposición de la empresa al público.
• Pagina Web y Internet: los miembros del público pueden fácilmente informarse sobre los productos o relacionarse con la empresa (p.ej foros, eventos online como concursos y juegos, correo electrónico del cliente etc.); sin duda, es uno de los mejores vehículos para llegar al público.
• Acontecimientos especiales: dentro de los acontecimientos especiales llevados a cabo por las empresas pueden destacar la utilización de globos aerostáticos, fuegos artificiales, espectáculos, etc.

Además de estas herramientas, tiene gran aceptación entre el público la promoción o participación en campañas con fines humanitarios.

Diferencias con otras herramientas de comunicación

• Los objetivos de las relaciones públicas no se limitan a transmitir un solo atributo, sino a mostrar todo aquello que pueda interesar al público y que normalmente no se comunica, como el proceso de fabricación, distribución, etc.

• Se incurre, por regla general, en unos menores costes de difusión y se emplean múltiples medios y soportes como ruedas de prensa, revistas, etc. todo ello sin dejar atrás los medios convencionales.

• Por medio de las RR.PP. se puede llegar a transmitir con más claridad un determinado mensaje, además de poder segmentar la información según el público al que se quiere llegar.

• Atiende a una mayor variedad de público, manteniendo relación tanto con públicos directos (empleados, clientes, proveedores,…) como indirectos (Administración, medios de comunicación,…).

Bibliografia

• Estrategias y técnicas de comunicación: una visión integrada en el marketing. 1ª edición (2007). Editorial UOC. Autores: Inma Rodríguez Ardura, J. Enrique Bigné Alcañiz y otros.
• Relaciones públicas. La eficacia de la influencia. 2ª edición (2008). ESIC Editorial. Autor: Octavio Isaac Rojas Orduña.
• Portal de RR.PP.
• Principios de marketing, Esteban Talaya, et al. 3ª edición (2008) Esic.
• Introdución al marketing, Kotler, 2ª edición (2006)Pearson.