Marketing 2.0

Marketing 2.0 hace referencia a un nuevo enfoque de marketing que surge de una nueva forma de entender el marketing basado en las TICs. Supone una evolución del marketing tradicional o el marketing 1.0.

Concepto

Se trata de un marketing dirigido a grandes masas, mediante el cual las acciones de marketing se dirigen a cada usuario particular ofreciéndole información personalizada y de su interés, ello lo lleva a cabo utilizando las nuevas tecnologías e internet.

Persigue construir relaciones duraderas, basadas en la confianza en dos niveles distintos:

• Nivel racional. Desarrolla productos que tienen un alto valor para el cliente, calidad-precio adecuada.
• Nivel emocional. Comunicación interactiva que permita establecer y fortalecer la relación de confianza de los clientes. Creando relaciones sólidas a largo plazo.

Se trata de una nueva forma de hacer marketing orientada hacia el cliente utilizando las TICS para crear relaciones de proximidad y confianza con el cliente con el fin de consolidar a largo plazo la relación empresa y cliente.

Herramientas del Marketing 2.0

• Redes Sociales: Subgrupo de herramientas electrónicas de la web que permite a las personas que permanezcan en contacto intercambiando información personal. El contenido que las personas involucradas en este tipo de redes consumen es generado por su lista de contactos.
• E-mailings: Consiste en el envío masivo de correos electrónicos personalizados que incluyen alguna acción concreta de marketing, como por ejemplo dar a conocer un producto, acciones promocionales, descuentos…etc.
• Blogs: Sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente información insertada por uno o varios autores, donde estos conservan la libertad de dejar publicado lo que estimen oportuno.

Estrategias de Marketing 2.0

• Marketing directo (Marketing de relaciones)
• Marketing One To One
• Marketing Dinámico
• Marketing Viral
• Marketing On-line
• Marketing en Móviles

Ventajas del Marketing 2.0

• Los contenidos son generación, en parte o totalmente, por los usuarios/clientes.
• Bajo coste.
• La empresa tiene una menor responsabilidad sobre los contenidos introducidos.
• El crecimiento de los contenidos es ilimitado al ser creados por los usuarios.
• Las acciones de marketing se miden solas. La red posee sofisticados sistemas de medición automática del comportamiento online del usuario, del cómo y cuándo interactúa con el mensaje de la marca online.
• El usuario entra a buscar una marca o información relacionada con ella. El usuario parte de una actitud positiva hacia la marca, lo que para la empresa se traduce en plazos más cortos a la hora para posicionar una marca en la mente del usuario. El usuario es libre de dar clic sobre la marca, de buscarla, suele estar sólo frente al monitor del ordenador, estos factores hacen que el recordatorio de marca sea superior al 80% una vez que un usuario ha clicado sobre un link.
• No sólo se pueden ver y oír los contenidos, sino que tienen una capacidad multisensorial del medio que podrá ser traducida en experiencias inolvidables para la marca.
• Los contenidos de la red pueden ser accesibles desde cualquier lugar del mundo. Internet ha sido clave en el proceso de internacionalización o globalización de las marcas, de la economía. Ha permitido abrir nuevos mercados a la empresa.

Desventajas del Marketing 2.0

• No se puede construir una base de datos propia.
• No se pueden escoger las funcionalidades disponibles, es decisión de la red.
• No hay control sobre como la marca aparece ante el usuario, opciones limitadas.
• Rechazo de la marca en ocasiones, debido a que se envían promociones de forma masiva a personas que en ningún momento solicitaron recibirlas.

Bibliografía

• MAQUEIRA J.M. Y BRUQUE S. (2009): Marketing 2.0 El nuevo Marketing en la Web de las Redes Sociales Ed. RA-MA (Madrid)