Marketing móvil

Marketing móvil es un término que define una nueva estrategia de marketing que utiliza los teléfonos móviles como elementos para conectar con el público objetivo y conseguir determinados objetivos.

Concepto

Podemos definirlo como aquel tipo de marketing que hace uso de las plataformas móviles, mediante SMS (Short Message Service), MMS(Multimedia Messaging System) o navegación a través de Internet desde dispositivos móviles, con el objetivo de desarrollar acciones de comunicación o promocionales interactivas. El uso de este marketing permite interactuar con el consumidor final de una forma rápida, eficaz y fácilmente medible. El teléfono emerge como una herramienta de comunicación fundamental en las nuevas redes sociales, y por lo tanto, como elemento especialmente eficaz en una estrategia de marketing 2.0. Siendo el formato estrella de este tipo de marketing el mensaje corto de texto.

El marketing en móviles es utilizado como parte de campañas de fidelización de marcas. La ventaja que reporta es que ya existe una relación previa entre marca y cliente, de forma que avanzar en esta relación no es tan costosa como si se iniciara desde un principio, ya que los teléfonos móviles tienen una gran capacidad para difundir contenidos de forma viral. El formato estrella de este tipo de marketing es el mensaje corto de texto.

Ventajas del mobile-marketing

• Universalidad. Pues la mayoría de las personas adultas poseen un móvil o está a su alcance.
• Medible. Es posible que cualquier acción que se realiza con el móvil se pueda medir.
• Interactividad. Se trata de una herramienta de interacción social que permite recibir y enviar mensajes.
• Integración. Son unos dispositivos integrables con cualquier otra forma de comunicación.
• Es una estrategia creativa, innovadora, eficaz y de bajo coste.

Mensajería en teléfonos móviles

SMS

Se trata de un servicio de telefonía móvil mediante el cual los usuarios pueden enviar y recibir mensajes de texto simple, generalmente con un límite de 160 caracteres, desde un terminal a otro o desde un terminal un ordenador a un terminal móvil. Es el más utilizado en las campañas de marketing.

Ventajas:

• Fiable. No existen problemas de pérdida de texto.
• Rápido y fácil. Tanto en su elaboración como en su envío y recepción.
• Barato.
• Discreto y confidencial. Puesto que se le a una persona determinada que es el usuario del terminal.

MMS

Es un sistema estandarizado de mensajería móvil que permite enviar y recibir mensajes con contenidos multimedia que incorporan sonido, fotos o videos. De ahí su utilidad en el sistema de marketing, ya que se trata de un formato muy útil para promocionar productos o servicios y para difundir contenidos que refuercen la imagen de la empresa. Uno de sus principales inconvenientes es que tiene un mayor coste que el sms.

Aplicaciones para móviles

El desarrollo de la tecnología en los móviles da lugar a un aumento constante de su capacidad de proceso y memoria. Esto hace que se estén realizando aplicaciones específicas con las que es posible realizar cualquier cosa que nos imaginemos. Las empresas usan como formato de marketing el desarrollo de aplicaciones específicas para móviles que incorporan la imagen de la marca del anunciante y que contienen información relevante para el consumidor.

Campañas en mobile-marketing

En el mobile-marketing es posible distinguir entre dos tipos de campañas:

• Campañas tipo Push Se caracterizan porque la acción de marketing en Móviles parte la empresa que intenta conseguir un contacto directo con el consumidor y es esta quien inicia la acción procediendo al envío de mensajes con publicidad o información a los usuarios que se encuentran en una base de datos. Recibe este nombre campaña de tipo “push” porque al iniciar la empresa la acción de marketing a través del móvil actúa en forma de fuerza de empuje sobre el consumidor.
• Campañas tipo Pull. La principal característica de este tipo de campañas es que incita al consumidor a que sea él mismo el que inicie la acción de contacto a través de su móvil. De forma que esta acción actúa de efecto tirón (pull) sobre el producto, servicio o mensaje de la empresa que impulsa la acción de marketing.

Tácticas del mobile- marketing

Entre las tácticas más utilizadas destacan:

• Táctica de venta. El teléfono móvil se ha convertido en un dispositivo que permite realizar compras y el pago de las mismas. El envío de mensajes SMS Premium es una técnica adecuada para realizar compras y pagos de productos de bajo precio, lo que recibe el nombre de micropagos. Existen sistemas que permiten realizar pago desde el móvil o tener que confirmar un pago realizándolo mediante un mensaje de móvil asociado a una tarjeta de crédito.
• Táctica de la promoción. Se utiliza para incentivar la compra de productos o servicios. Se utiliza en campañas de tipo push o pull. En las campañas pull se publica el número de 4 cifras y la acción y al enviar el usuario un SMS obtiene un producto aun precio especial, acumula puntos para optar a la compra del producto, a un precio promocional, etc. Por otra parte, en las campañas de tipo push se pueden enviar un SMS al usuario con ofertas a precio especial o cupones de descuento.
• Táctica de las alertas. El cliente indica qué tipo de hechos serán objeto de envío de un mensaje por parte de la empresa anunciante, pudiendo existir una invitación a contestar el mensaje o no.
• Táctica del concurso. Se utiliza normalmente en campañas de tipo pull, en las que se invita al usuario a participar en un concurso mediante el envío de un SMS Premium. Los concursos pueden requerir in diálogo continuado con un intercambio de SMS entre la empresa y el cliente.
• Táctica del sorteo. Se usa en campañas de tipo pull, el usuario debe enviar un SMS para participar en un sorteo. En ocasiones el participante obtiene un premio seguro, lo que hace que sea útil para incrementar la participación o para generar pruebas del producto.
• Táctica de la fidelización. Consiste en que a medida que el usuario envía SMS o accede a un portal Wap o Web para móviles, acumula puntas que pueden ser canjeados por regalos.
• Táctica de la socialización o de la creación de comunidades. Con este tipo de táctica se pretende que los usuarios participen y contagien a los contactos de sus redes sociales. El usuario y sus contactos participan de un diálogo continuado a través de alertas, chats, concursos, SMS 2.0, etc. El móvil es un dispositivo que facilita la red social casi más que el ordenador. Pues con el móvil es más fácil compartir experiencias en cualquier momento pues lo tenemos siempre disponible.

Marketing de proximidad

La principal característica diferencial de esta campaña de Marketing en Móviles, es que no se necesita recurrir a una operadora de telecomunicaciones, sino que se aprovecha la tecnología bluetooth disponible en los móviles para establecer redes de cobertura limitada a un radio de acción de 10 y 100 metros. Se instalan unos tótems o stands en los que se localizan unos dispositivos emisores y receptores de mensajes bluetooth. Estos mensajes pueden ser en formato de texto, a modo de microediciones, o en formato multimedia. Cuando el usuario entra en el radio de acción del tótem es detectado y se inicia la acción de marketing mediante campañas tipo push o tipo pull.

Bibliografía

• MAQUEIRA J.M. Y BRUQUE S.(2009): Marketing 2.0 El nuevo Marketing en la Web de las Redes Sociales Ed. RA-MA (Madrid)